[每周一书] 《关键对话》如何实现有效的沟通

在很多人看来,对话无非就是动动嘴皮子的事情,所谓关键对话,也只不过是内容更加重要一些而已,根本不值得浪费笔墨去大书特书。可是,本书作者却不这样认为,通过 20 多年的研究和对 10 万多人的跟踪调查,他们得出的结论是,对话其实一点儿都不简单!

为什么这样说?其实,只要对影响生活的各种事件深入分析一番,我们都会吃惊地发现原来很多问题都是由于沟通不善导致的,换句话说就是在面对危机时我们根本不会正确地和他人对话。

例如,面对同事或上司的性骚扰,你选择了隐忍不发,结果对方却得寸进尺;面对丈夫或妻子有意无意的疏远,你选择用冷战的方式应对,结果发展到婚姻亮起红灯;面对团队中总是消极怠工的同事,你选择愤怒指责,结果让整个项目被迫中断;面对他人的不同意见,你变得暴跳如雷,结果让大家都对你敬而远之——说到底,这些导致个人生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个:不会应对关键对话。

按照本书作者的观点,关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁,稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。

那这种问题究竟应该怎样解决呢?这正是本书的精彩之处,它并不局限于对现象的描述,而是做到了更进一步,在长期调查和大量资料的基础上进行实证研究,最终提出了自己的解决之道。虽然本书列出的模型相当复杂,但正如作者在每章末所说的那样,对于善于抓住问题本质的读者来说,其实只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题。

第一个原则是明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标。这一点很重要。事实表明,在激烈情绪的影响下,我们往往会走向两个极端:要么沉默不语,要么疯狂发作。全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题,找到一条双赢的道路。不难想象,偏离预定目标的对话怎么可能获得令人满意的结果呢?为此,我们必须在对话过程中牢记自己的目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。这个原则涉及很多具体做法,也是本书重点讨论的内容,作者从共同目标和互相尊重两大角度出发进行了细致的说明。实际上,只要你能做到在对话中拉紧“安全感”这根弦,能够设身处地地考虑对方的感受,能够三思而后言,可以说消除对方心理包袱的方法是无穷无尽的。

它可以是一句道歉、一段解释、一个积极的目光交流,甚至是你在举手投足中流露的信号或是一个关注表情展示的信息。将心比心,如果在对话过程中对方不断采用这些方式化解我们的戒备心理,我们肯定会感到他们是真诚的、动机纯正的,认为这是一次希望以解决问题为目标的对话,而不是令人讨厌的一言堂或让人摸不着头脑的兜圈子。因此,当你做到了时刻关注对方的安全感时,关键对话问题自然也就迎刃而解了。

关于这两大对话原则,我的体会非常深刻,因为一直以来我也是一个不善于应对关键对话的人,并为此付出过沉重的代价。在翻译这本书时,我会不时想到自己经历过的很多失败的对话,那些隐忍不发和冲冠一怒以及由此带来的种种尴尬或不利局面。回想起来,其实这些都是可以通过对话方式加以避免的,只是当时的我并不成熟,不知道原来对话也是一种艺术。或者可以这样说,10 年前我错过了这本书的第 1 版,因此直到今天才明白问题的真正原因。

那么各位读者你们呢?你们是否也经历过种种失败对话导致的人生问题呢?我想这是肯定的。幸好,现在你们不必再犯我曾经犯过的错误了,因为本书的确可以改变你的人生!

注:上文节选自本书“译者序”。

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本书书摘:

  • 当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时,普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是,对话内容越关键,我们正确处理问题的能力就越差。
  • 只有当对话者能够开诚布公地共享看法时,他们才会实现观点的自由交流。
  • 在家庭生活中,我们会和自己的另一半上演“冷战”游戏。这是一种非常残忍的做法,为了吸引对方的注意力,我们总是故作冷淡。
  • 因此,要想解决问题,我们要做的第一步是改变错误的观点,即认为我们的苦恼是由他人导致的。
  • 无论出现多么棘手的情况,对话永远都是一种可行的选择。
  • 战胜对方。对很多人来说,这是摧毁对话的第一杀手,天知道人类为什么如此喜欢争强好胜。
  • 你唯一能直接控制的人只有你自己。
  • 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
  • 其实人们不会因为你表达的内容感到气愤,他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。
  • 沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为,这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式,总是会限制观点在对话中的交流。

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原作名:Crucial Conversations
作者:[美] 科里·帕特森 / 约瑟夫·格雷尼 / 罗恩·麦克米兰
译者:毕崇毅
评分:8.2

我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。例如,我该怎样表达微妙信息?怎样陈述观点有说服力,不会令人讨厌?如何聆听对方的表达?更重要的是,怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法?怎样才能把思想转变成行动?这些技巧都会在本书中一一讲述。

本书提供十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当我们学会如何面对关键对话并顺利解决问题时,当我们掌握书中介绍的实用技巧之后,我们的生活便会在各个方面出现积极和令人兴奋的新变化。

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小伙伴们发表了 3 条评论

  1. 我想知道是谁为了让每一个Kindler有更好的Kindle阅读体验而开发了“书伴”这个平台,我想与他一起分享一起交流或者说我想学习到更多的东西