亚马逊仍然支持第一代和第二代 Kindle 的注册

今天在微信群里看到有小伙伴转发了一条新闻,大意是说亚马逊停止了对第一代 Kindle(Kindle 1)和第二代 Kindle(Kindle 2,含 Kindle DX/DXG 等)的注册支持,一旦对这两代 Kindle 进行重置操作之后,就无法再次注册到亚马逊,无法正常使用和网络服务相关的功能了。真的是这样吗?

看到这条新闻就感觉十分蹊跷,因为就在去年,亚马逊曾经强制用户升级老 Kindle 设备的固件,目的就是防止老旧设备不能正常使用其网络服务,为什么会在这么短的时间就如此武断地抛弃了老 Kindle 设备呢?由于目前亚马逊在售的只有小尺寸的 6 吋屏幕,还是有不少用户在使用 Kindle DX 这种大屏幕 Kindle 设备的,如果情况属实,那素来以客户服务体验为核心的亚马逊岂不是打了自己的脸。

带着疑问查了一下资料。发现这事起因于 MobileRead 论坛里用户 q2jc30 发布的的一篇帖子“Is my Kindle 2 International dead?”,他反馈说他的 Kindle 在重置之后没有办法再次注册,有很多人参与了这篇帖子的讨论,结论也都只是网友们各自的猜测,官方并未发布任何确切的声明。

俗话说百闻不如一见,还是实机测试一下最靠谱。恰好 Kindle 伴侣手头有一台 Kindle DX(序列号以 B005 开头的 3G 版),属于第二代 Kindle 设备。因为这款 Kindle 设备有很长一段没有使用过了,几个月前重新启用时,已经为其升级到了最新固件,并刷入了 Kindle 网络服务补丁,当时是可以正常用美亚账户注册的。为了验证这个消息的可靠性,在写这篇文章前已经将其重置以备测试。

重置设备后,再次尝试将其注册到美亚时,注册过程进行的时间很长。最后注册失败,并出现下面这行提示。重启、重新刷入 Kindle 网络服务补丁,仍然无法成功注册,依然显示下面这行提示。

Your Kindle is unable to connect at this time. Please try again later. If the problem persists, please restart your Kindle from the Menu in Settings and try agian.

接下来联系了美国亚马逊客服,并将以上问题反馈给了客服。客服索要了我的 Kindle 序列号和亚马逊账号,并成功将这款设备注册到了我的美亚账户上。但问题是,我只能在亚马逊后台的“我的设备”中看到这款设备,设备设置中的注册栏却显示“not registered”,和网络功能相关的菜单也不可用。

再次联系亚马逊客服,并将这个问题反馈给客服。客服让我按照他的指引,用 Kindle DX 在 Kindle 商店中购买一本免费电子书。购买的过程很顺利,电子书也可以正常传送到设备中,只是注册栏仍然显示“not registered”。客服解释如下:这个错误的显示会自动消失,让我充电几个小时并重启一下。

The error message will get off automatically.
Please charge the device for few hours and restart it.

到此为止,这台 Kindle DX 可以正常购买传输电子书,也可以在亚马逊账户的“我的设备中”看到这款设备,只是设置中的注册栏一直显示“not registered”,和网络功能相关的菜单也不能使用【2 月 13 日更新】设备放置了一晚上,发现设置中已经可以看到绑定的账户,和网络相关的菜单也均已恢复可用

通过以上测试可以发现,如果现在把老款 Kindle 重置了,就不能自己主动把 Kindle 设备注册到亚马逊账户上了,而需要亚马逊客服协助才行。那到底为什么会出现这种情况呢?

Kindle 伴侣得出的结论和那个帖子一个回帖的猜测一致:要么亚马逊是故意而为之,让注册出现问题,借此看看用户有多大的反应,如果负面反馈足够多,那么他就称这是一起技术故障,随后恢复老 Kindle 设备的正常注册服务,如果抱怨很少,那就悄无声息顺势判决这几款老设备的“死刑”;要么这只是一起单纯的意外事件,比如注册服务器真的出现了故障,亚马逊却不打算或没来得及投入资源去修复它。第一个猜测多少有些阴谋论的感觉,所以更希望是第二种猜测,只是一个单纯意外情况而已。

如果你手头有老款的设备,如果没有特殊需要,不建议重置。如果重置了,一旦遇到本文提到的情况,推荐联系美国亚马逊客服,他们肯定会为你解决这个问题,不必担心手中的设备无法使用网络服务。

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【 更新 】目前第一、二代 Kindle 设备已可以主动注册到亚马逊,看起来本文所提到的故障已消除。

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